Álltalános Szerződési Feltételek ( ÁSZF )

1. Cégadatok

Üzemeltető: GBG-Trade Kft (fitneszgépek értékesítése)
Adószám: 14270691-2-43
Cégjegyzékszám: 01-09-896467
Székhely: 1191. Budapest, Hunyadi u. 29.
Bejegyezve: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Tel.: 06-1/ 709-6698
Mobil: +36 30-441-9979
E-mail: info@fittsport.com
Web: www.fittsport.com
www.fittsport.hu

Tárhely szolgáltató: megegyezik az üzemeltetővel, saját szerveren.

2. Webáruházunk

Webáruházunkban tetszés szerint barangolhat, megnézheti termékeinket és árainkat, valamint szállítási és számlázási adtok megadása után rendelhet is (nem szükséges regisztráció). Termékeinket kategóriákba soroltuk be. A különböző kategóriákat megtalálja a weboldal bal oldali részén. A kategóriákon belül alkategóriák találhatók, segítve ezzel a könnyebb tájékozódást. Minden termék árát bruttóként, azaz Áfá-val együtt tüntetjük fel. A termékekre kattintva, az megjelenik nagyobb méretben. A specifikációra kattintva láthatja az összes paramétert.

3. Regisztráció

Ahhoz, hogy rendelni tudjon webáruházunkban nem szükséges regisztrálnia magát!

4. Vásárlás az Fittsport webáruházban

A terméklistán szereplő termékek közül a „Kosárba” gombra kattintva tudja a terméket kosárba tenni. Miután berakta a kosárba az önnek tetsző terméket, folytathatja a vásárlást. A kosár gomb alapértelmezésben 1 darab terméket tesz be a kosárba, de ezen ön változtathat.
A kosár tartalma mindig megjelenik, miután árut rakott bele és azt ön bármikor megnézheti. A kosár tartalmát üríteni is tudja a kosárra kattintva.
A rendelés elküldése előtt még meg kell adnia a szállítási és számlázási címet.
A leadott megrendelését követően automatikusan küldünk egy emailt a rendelés beérkeztéről
és 24-48 órán belül tájékoztatjuk telefonon vagy e-mail-ben a várható házhozszállítás napjáról.
Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem történik meg, a fogyasztót nem köti megrendelése és nem köteles a leszállított termék átvételére.
A hibásan leadott adatokat, az email címünkre (info@fittsport.com) küldött javítandó adatokat tartalmazó email-lel tudja javítani.

5. Szállítási módok

5.1 Csomagküldő szolgálattal dobozban:

Díjtáblázat:

50 000 Ft alatt 2.200.-Ft
50.000 Ft felett 0.-Ft ( INGYENES)
Díjaink a 27%-os ÁFÁ-t tartalmazzák

Fenti díjtételek az alábbi szolgáltatásokat tartalmazzák:

Kiszállítás az ország egész területére.
A szállítás illetve a várható megérkezés előtt telefonos egyeztetés történik a vásárlóval.
Biztosítás az áru felvételétről a kiszolgáltatásig a teljes munkafolyamatra 3 millió Ft-ig.
A szállítás hétfőtől péntekig 9-17 óra közötti történik, pontos időmegjelölés nélkül.
A kapun történő beszállítást és az összeszerelést már az átvevőnek kell megoldania.

5.2 A Fittsport autójával:

A szállítás, illetve a várható megérkezés előtt telefonos egyeztetés történik a vásárlóval
Csak Magyarországi szállítási címekre választható

Egyéb a kiszállítással kapcsolatos információ:

Budapesten és a közvetlen vonzáskörzetében 50.000.-Ft rendelési érték felett díjmentes.
A kardió gépek összeszerelésének díja min. 10.000.-Ft /munkaóra. (min. 1 munkaóra fizetendő)
Budapest vonzáskörzetén kívüli összeszerelés költsége egyedi ajánlat alapján történik.

Extra szállítási igények plusz költség felszámításával:

Emeletre, galériára, pincébe való szállítás (4000 Ft-tól)
Két embernél több munkaerő igénylése
Szűk ajtókon, lépcsőkön, csigalépcsőn, létrán való felvitel

6. Fizetési módok:

6.1 Utánvétel Készpénzzel az áru átvételekor történő fizetés:

Ön megrendeli a terméket (interneten, e-mailben, telefonon)
Munkatársaink értesítik a kiszállítás várható időpontjáról.
Ha a megrendelt termék nincs raktáron, és várni kell rá, akkor arról e-mailben vagy telefonon értesítjük
Amikor a termék kiszállításra kerül, a csomag átvételekor történik a fizetés

6.2 Előre banki átutalással

Ön megrendeli a terméket (interneten).
Munkatársaink értesítik a kiszállítás várható időpontjáról.
Ha a megrendelt termék nincs raktáron, és várni kell rá, akkor arról e-mailben vagy telefonon értesítjük.
Az előre utalás teljesítéséhez elkészítjük az előlegszámlát, elküldjük hozzá a bankszámlaszámot és a hivatkozási számot. Ez a számla sorszáma, amit fel kell tüntetni a hivatkozás rovatban.
Amikor az összeg beérkezett a bankszámlánkra és ezt ellenőriztük, szállítjuk a megrendelt terméket.
A szállításkor már nem kell ilyen esetben fizetni.

6.3 Bankkártyás fizetés

Bankkártyás fizetés esetén a FittSport portál az OTP Bank Rt. rendszerébe irányítja át.
Javasoljuk, hogy adatai megadását megelőzően minden esetben ellenőrizze az összeget, és azt, hogy jogosultként a Fittsport portál üzemeltetője, GBG-TRADE KFT. legyen feltüntetve.
Amennyiben az adatok megfelelőek, a számla kiegyenlítésére használandó bankkártya számát kell beírni a megfelelő rovatba, valamint ki kell tölteni az érvényességi idő mezőt.
Ugyancsak szükséges, hogy megadja kártyája CVC kódját, ami a kártya hátoldalán, az aláírás mellett található számsor utolsó három karaktere.
A Maestro kártyának ilyen kódja nincsen, a mezőt ebben az esetben üresen kell hagyni.
Jelenleg Maestro, Mastercard, Visa és Visa Electron kártyákkal lehet fizetni.
A fizetést bármikor megszakíthatja a Mégsem gombra kattintva, ez esetben természetesen számláját sem terhelik meg.
A vásárlás során megadott adatokat a Rendben gombra kattintva küldheti el az OTP-nek, ezt követően a fizetés már nem szakítható meg.
A fizetés során megadott vásárlással kapcsolatos személyes adatai (kártyaszám, kártya érvényességi ideje, biztonsági kód) kizárólag az OTP Bank Rt. 128-bites titkosítással védett szerverén kerülnek rögzítésre, azt semmilyen más számítógépes rendszer nem tárolhatja.
A tranzakcióról eredményéről a Fittsport minden esetben e-mailben is tájékoztatja.

6.4 PayPal

Amennyiben rendelkezik PayPal számlával, az internetes vásárlások során még arra sincs szükség, hogy bankkártya-adatait minden egyes vásárláskor megadja. Ha nincs PayPal számlája, bankkártyájával akkor is biztonságosan fizethet az oldalon keresztül, és ez semmilyen plusz költséget nem jelent Önnek.

Ha a megrendelése után a PayPal fizetést választja, az oldal automatikusan átirányítja Önt a PayPal biztonságos fizetési oldalára.
Itt két lehetőség között választhat:
Ha van PayPal számlája, akkor a jobb oldalon egyszerűen lépjen be, és fizessen a szokásos módon.
Ha nincs, akkor a bal oldalon megjelenő űrlapot töltse ki.

6.5 Cofidis áruhitel

Vásároljon Ön is áruhitelre. A FittSport ügyfelei részére a kedvező áruhitelt a Cofidis szolgáltatja. Kérjük, hogy a fizetési mód választása előtt az alábbi oldalon tájékozódjon a megrendelés menetéről: https://www.cofidis.hu/calculatorweb/wcalc_eles/webkalk/leiras/?shopId=15344

7. Garancia fitness gépekre

Jótállási feltételek

GBG-Trade Kft – mint forgalmazó – a JÓTÁLLÁSI JEGY kiállítása napjától számított 12 - 24 - 36 hónapig jótállást vállal az általa forgalmazott termékekre.

A termékek eladási ára alapján:
10 000 - 100 000 Ft-ig 12 hónap
100 000 - 250 000 Ft-ig 24 hónap
250 000 Ft felett 36 hónap jótállás időtartama.

Ez alól kivételt képeznek a kondicionáló teremben üzemeltetett otthoni kardio-, és fitness gépek, melyekre jótállást semmilyen formában nem vállal. A jótállás iránti igényt az eredeti JÓTÁLLÁSI JEGY bemutatásával lehet érvényesíteni.

Kellékszavatosság: minden a fittsport.com által eladott termékben a vásárláskor már meglévő rejtett vagy gyártási hibáért felelősségel tartozik.

Termékszavatosság: a vállalkozás által fogyasztónak eladott termék hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki.

Hiba esetén

Ha a vásárló javítást kér, a hiba írásos bejelentésétől számított 15 munkanapon belül a forgalmazónak a terméket a szervizbe kell szállítania.
Amennyiben a hibás termék 35 kg alatti súllyal rendelkezik a szervízbe szállítást a vevőnek kell megoldania.
A javítás időtartama függ az esetlegesen szükséges cserealkatrész beérkezésétől. Ha a termék nem javítható, a termék azonos típusú új termékre történő csere kérhető.
Ha a szavatosságra kötelezett a termék kijavítását a fent meghatározott időn belül nem vállalja, vagy nem végezhető el, a vevő a hibát a kötelezett költségére (a magyar normáknak megfelelő összeg erejéig) maga kijavíthatja, vagy kijavíttathatja.

A hiba bejelentése

A vásárlónak a terméket, a vásárlást követően haladéktalanul meg kell vizsgálnia és az esetleges hibát a javítószolgálatnál haladéktalanul jeleznie, kell írásban.
A vásárlónak a jótállási igényt a javítószolgálatnál kell bejelentenie levélben, vagy E-mailben.
A vevő tudomásul veszi, hogy a minőségi kifogást olyan módon és formában köteles megtenni, hogy az eladó a kifogást a gyártóhoz, illetve a beszerzési forrás felé továbbítani tudja, az ezzel kapcsolatos igénye érvényesítésének akadálya ne legyen.
A vásárló köteles a hiba felfedése után, kifogását haladéktalanul közölni.
A hiba első észlelésétől kezdve a javítás befejezéséig a terméket használni nem szabad. A hibás termék tovább történő használata miatt bekövetkezett károk megtérítéséért az eladó nem felel.

A javítás helye

Javítószolgálatunk a helyszíni kiszállást a garanciaidő alatt díjmentesen a vásárlóval egyezteti és kölcsönösen megfelelő időpontban teljesíti.
Amennyiben a vásárló a kiszállást követően nem tartózkodik a megbeszélt helyszínen, az újbóli kiszállásnak, illetve a termék szervizbe szállításának költsége a vevőt terheli.
A jótállás ideje alatt javított termék visszaszállításáról a szerviz gondoskodik.

A jótállás érvényességét veszti az alábbi esetekben:

Ha a meghibásodást rendeltetéstől eltérő használat, baleset, túlterhelés okozta, illetve a nem egyenletesen biztosított feszültség (230V +/- max 5%)
Ha a meghibásodást a súlykorláton felüli felhasználó túlterhelése okozta.
Ha nem tartja be a kezelési útmutató előírásait, nem megfelelő karbantartó anyagot használ
Ha a berendezést szakszerűtlenül vagy illetéktelenek helyezték üzembe vagy javították
Ha a meghibásodást szakszerűtlen tárolás, elemi kár okozta
Ha a gyártási szám nem egyezik meg a garanciajegyen feltüntetett számmal
Ha a berendezés hibáit külső mechanikai vagy vegyi hatások okozták
Ha a meghibásodást az előírt karbantartás bejelentésének elmulasztása okozta
A garancia nem érvényes a forgó kopó alkatrészekre.
Ha a gép hibáját helytelen összeszerelés okozza, melynek javítása csak alkatrészcserével oldható meg, az alkatrészt, illetve cseréjének munkadíját a vevő fizeti.

A nem megfelelő kezelés elkerülésére használati útmutatót mellékelünk a berendezésekhez.Kérjük, hogy az abban foglaltakat tartsa be, mert a használati útmutatótól eltérő használat, kezelés miatt bekövetkezett hibákra jótállást nem vállalunk, ezek a javítási költsége a jótállási időn belül is a Vevőt terhelik.

Karbantartási munkák elvégzése (szilikonozás, csavarkötések ellenőrzése, egyéb beállítások) a vásárló feladatát képezik. A karbantartási munkák elmaradásából meghibásodott termék javítási költsége a jótállási időn belül is vásárlót terheli.

Hibabejelentés a forgalmazó alábbi e-mail címen (info@fittsport.com) történik.

Hibabejelentéséhez kérjük kattintson az alábbi címre: (kérjük tüntessék fel címüket, telefonszámukat és a vásárlás időpontját!)
GARANCIÁLIS HIBA BEJELENTÉS

8. Adavédelem

A fittsport.com részletes adatvédelmi tájékozatója.

9. Elállási jog

Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban „Fogyasztó").

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelete értelmében a Fogyasztó jogosult a termék átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni. Fogyasztót megilleti az a jog, hogy a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.

Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az Eladó elérhetőségeinek bármelyikére. Ebből a célból a Fogyasztó felhasználhatja a következő elállási nyilatkozat mintát: Elállási nyilatkozat minta letöltése.

A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az Elállás pontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.
Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe az Eladó.
Elállás esetén a termék az Eladó címére küldendő vissza: GBG-Trade Kft., 1103 Budapest, Sibrik Miklós út 30 /B.
A termékkel együtt a Fogyasztó beazonosíthatósága érdekében a megrendelőlap vagy a számla másolata is visszaküldendő.
A termék Eladó címére történő visszaküldésének költsége Fogyasztót terheli.
Eladónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni.
A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.
Ha Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül Eladó visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is. Eladó jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket.
Ha a vásárló nem a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választ, elállás esetén az ebből adódó többletköltséget a vállalkozás nem köteles megtéríteni.
Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog a következő esetekben:

olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő az Eladó elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak;
olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. (pl. élelmiszer, kozmetikai termékek, stb.).
Az ilyen termékek visszavétele a kereskedőtől nem várható el akkor, ha a Fogyasztó a terméket közvetlenül védő csomagolást már felbontotta és/vagy rendeltetésszerű használatát megkezdte.

10. Távszerződés

A szerződés tárgya a GBG-Trade Kft. internetes áruházában található valamennyi termék. A termékek tulajdonságait, jellemzőit a termékhez tartozó konkrét oldalon találja meg.

A megrendelés elküldésével és annak a fittsport.com e-mail által történő visszaigazolásával a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet alapján távollévők közötti szerződés jön létre a GBG-Trade Kft., 1191. Budapest, Hunyadi u. 29., Adószám: 14270691-2-43, mint Eladó, valamint a Megrendelő, mint Vevő között az alábbi feltételek szerint:
A szerződés akkor jön létre, ha a kereskedő a visszaigazolást követően egy újabb e-mailben (ez a gyakoribb) vagy például telefonon értesíti a fogyasztót a megrendelés teljesítéséről, a termék postára adásáról (a futárcégnek való átadásáról) vagy az üzlethelyiségben való átvétel lehetőségéről.
Az Eladó köteles utánvéttel vagy futárszolgálat útján a Vevő által a Megrendelőlapon kiválasztott termékeket az azon megjelölt szállítási címre eljuttatni. Amennyiben a megrendelés teljesítése bármilyen okból akadályba ütközik, úgy az Eladó köteles haladéktalanul e-mail vagy telefon útján felvenni a kapcsolatot Vevővel a továbbiak egyeztetése érdekében.
Vevő köteles az általa feladott Megrendelőlapon megjelölt és az Eladó által a megadott címre kiszállíttatott termékeket átvenni, az Eladó által küldött visszaigazoláson feltüntetett vételárat és a szállítás díját készpénzben a kézbesítő részére kifizetni.
A honlap használatának segítségével létrejövő szerződések nyelve a magyar, az ily módon kötött szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződésnek, és azokat a GBG-Trade Kft. nem iktatja.
Az Eladó Fenntartja a jogot, a még nem visszaigazolt, megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. ( A megrendelésre automatikusan küldött email, nem a megrendelés visszaigazolása, csak tájékoztatás a megrendelés beérkezéséről, ÁSZF 4-es pont )
Részben történő teljesítés kizárólag a Vevővel történő egyeztetést követően kerülhet sor!
A Vevő által megadott adatok módosíthatók a honlapon megadott elérhetőségeink bármelyikén, szóban vagy írásban.

11. Szavatosság

A szavatosság feltételeit a Polgári Törvénykönyv és a 19/2014 (IV.29.). NGM rendelet tartalmazza.

A Webáruház szavatossági kötelezettséggel tartozik, amennyiben az eladott termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak.
A Webáruház felel akkor is, ha a szolgáltatott dolog összeszerelését a szerződésnek megfelelően a fogyasztó végezte el, és a szakszerűtlen összeszerelés a használati útmutató hibájára vezethető vissza. A szavatosság érvényesítésének feltétele, hogy amennyiben a felek a hiba eredetét illetően nem értenek egyet, a fogyasztó kötelezettsége a hiba eredetének bizonyítása (szakvélemény).
A teljesítést követő hat hónapon belül vélelmezni kell, hogy a felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, ebben az időszakban a bizonyítás a Webáruház kötelezettsége.
Ha a fogyasztó a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy azt ismernie kellett, a Webáruház mentesül a szavatossági felelősség alól.
Hibás teljesítés esetén kifogásáról a hiba felfedezését követő lehető legrövidebb időn belül írásban tájékoztassa a GBG-Trade Kft. Ügyfélszolgálatát.

Hibás teljesítés esetén a szavatossági jogok érvényesítésével kapcsolatos költségek (pl. kicserélés vagy elállás esetén a visszaküldés költsége) a Szolgáltatót terhelik.

A hibás terméket a vásárló köteles az Eladó ügyfélszolgálatával egyeztett módon visszajuttatni

12. A szerződésre irányadó jog

A szerződő felek tudomásul veszik, hogy a közöttük létrejött szerződésre a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyve és a vonatkozó egyéb jogszabályok az irányadók.

13. A jogviták eldöntése

A szerződő felek tudomásul veszik, hogy a vitás kérdéseket elsősorban békés úton próbálják rendezni.

14. Panaszkezelés

A webáruházunk célja, hogy a megrendeléseket megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen.

Amennyiben a megrendelőnek panasza van a vásárlási szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban:

A panaszát az "Elérhetőségek" menüpontban felsorolt elérhetőségek bármelyikén megteheti.
Áruházunk a panaszát, annak beérkezésétől számított 30 napon belül kivizsgálja és a panasz közlésével azonos módon tájékoztatja Önt a vizsgálat eredményéről, valamit arról, hogy annak elutasítása esetén milyen jogorvoslati lehetőségek állnak a rendelkezésére.

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál

Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.

A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája ITT található.

Bírósági eljárás

Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései szerint.

A fogyasztóvédelmi közigazgatási hatósági ügyekben első fokon megyei illetékességgel a fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségei. Első fokon a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, valamint a másodfokú ügyekben országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. Az illetékességet megalapozza a fogyasztó lakóhelye, a vállalkozás székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye is. A kérelem bármely illetékes felügyelőségnél benyújtható.

Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra - a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján - az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

A kérelemnek tartalmaznia kell:

a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,
a testület döntésére irányuló indítványt,
a fogyasztó aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
A Békéltető Testületekről bővebb információ ITT érhető el.
A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ ITT érhető el.

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Baranya Megyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
Fax: 06-72-507-152
E-mail: abeck@pbkik.hu; mbonyar@pbkik.hu

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszám: 06-76-501-500; 06-76-501-525, 06-76-501-523
Fax: 06-76-501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu; mariann.matyus@bkmkik.hu
Honlap: www.bacsbekeltetes.hu

Békés Megyei Békéltető Testület
Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszám: 06-66-324-976
Fax: 06-66-324-976
E-mail: eva.toth@bmkik.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám:06-46-501-091;06-46-501-870
Fax: 06-46-501-099
E-mail: kalna.zsuzsa@bokik.hu

Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefonszám: 06-1-488-2131
Fax: 06-1-488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Csongrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: 06-62-554-250/118
Fax: 06-62-426-149
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Fejér Megyei Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám:06-22-510-310
Fax: 06-22-510-312
E-mail: fmkik@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
Fax: 06-96-520-218
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710
Fax: 06-52-500-720
E-mail: korosi.vanda@hbkik.hu

Heves Megyei Békéltető Testület
Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Telefonszám: 06-36-429-612
Fax: 06-36-323-615
E-mail: hkik@hkik.hu

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 305-306.
Telefonszám: 06-56-510-621, 06-20-373-2570
Fax: 06-56-510-628
E-mail: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonszám: 06-34-513-027
Fax: 06-34-316-259
E-mail: szilvi@kemkik.hu

Nógrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/A.
Telefonszám: 06-32-520-860
Fax: 06-32-520-862
E-mail: nkik@nkik.hu

Pest Megyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 6-8. III. emelet 331.
Telefonszám: 06-1-269-0703
Fax: 06-1-474-7921
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Somogy Megyei Békéltető Testület
Cím: 7400 Kaposvár, Anna u.6.
Telefonszám: 06-82-501-026
Fax: 06-82-501-046
E-mail: skik@skik.hu

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszám: 06-42-311-544
Fax: 06-42-311-750
E-mail: bekelteto@szabkam.hu

Tolna Megyei Békéltető Testület
Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. III. emelet
Telefonszám: 06-74-411-661
Fax: 06-74-411-456
E-mail: kamara@tmkik.hu

Vas Megyei Békéltető Testület
Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefonszám: 06-94-312-356
Fax: 06-94-316-936
E-mail: vmkik@vmkik.hu

Veszprém Megyei Békéltető Testület
Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. földszint 116.
Telefonszám: 06-88-429-008
Fax: 06-88-412-150
E-mail: bekelteto@veszpremikamara.hu

Zala Megyei Békéltető Testület
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
Telefonszám: 06-92-550-513
Fax: 06-92-550-525
E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu

Online vitarendezési platform (ODR)

Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.

Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét.

A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.

Az online vitarendezési platform ITT érhető el.

Vissza